在华证指数公布的最新一期(2025年10月31日)ESG评级结果中，大麦娱乐(01060.HK)继续维持B评级，在GICS三级行业娱乐中排名第24/48，总体ESG表现位于全市场中游。从分项表现看，该公司环境维度得分相对靠前，社会与公司治理维度表现处于全市场平均水平。

从其于2025年7月发布的《2025财年ESG报告》来看，环境维度，报告期内该集团未发生环境违规事件。报告展示了该公司在绿色办公、能源管理及推动构建“绿色剧组”方面的具体举措，例如：在大麦娱乐办公的集团自有园区使用绿电和光伏等绿色能源，其中绿电占比达46%;通过积极推广虚拟拍摄技术，实现剧组运营的无纸化办公，并对剧组资产进行循环利用;推广“电子纪念票”，用数字化票根取代传统纸质票根。然而，报告虽提及公司积极遵循阿里巴巴集团碳中和及减碳承诺，并制定了碳排目标，但未披露独立、可量化的中长期减排路径。此外，温室气体排放披露仅覆盖范围一和范围二，范围三排放尚未进行核算。

图片来源：大麦娱乐2024/25 ESG报告

社会维度，该公司对员工结构、培训体系、劳动用工合规等基础指标均进行了披露，并介绍了内容治理、知识产权保护、客户服务等平台治理措施。但相关披露仍以制度性描述为主，对实际效果、改进成效及与核心业务增长之间的关联分析相对有限。

在客户服务方面，报告强调，公司始终秉持“客户第一”的核心价值观，持续优化产品和服务体验。然而，公开投诉数据所反映的用户体验与报告披露之间仍存在明显差距。因票务服务问题，大麦平台在黑猫投诉平台的投诉量，截至2026年1月13日累计超8.2万条，处理完成仅39%;近30天达1272条，处理完成仅8%;用户满意度为2星。报告承诺的“全面优化购票、退票、开发票等功能”“投诉处理率100% ”，与用户真实体验形成鲜明反差。

图片来源：大麦娱乐2024/25 ESG报告

除投诉数据外，2024年7月，江苏省消保委约谈大麦、猫眼等相关票务平台及主办方，并通报演出服务市场5大问题，包括演出门票退票政策不合理问题;门票一刀切式“不可退”暗含权利失衡陷阱;平台义务落实不完善问题;二级票务平台存在退票政策不一致以及商家信息不透明等问题;协议内部存在较多不公平格式条款。

2026年1月4日，“2026十个勤天后陡门新春见面会-鹭卓专场”售票过程中，大麦平台被用户指控未按公示时间开票。事后平台将提前销售归因于“工作人员误触开启”，并对提前售出的门票统一退款处理。但消费者质问“工作人员失误，凭什么粉丝买单?”类似票务争议事件的多次出现，亦暴露出平台运营层面的治理压力。

公司治理维度，该公司已建立ESG治理架构，设立风险管控“三道防线”。报告期内，公司未发现重大管理缺陷;审计覆盖业务比例达100%，揭示业务风险11条，其中高风险9条，中风险2条，风险整改完成率100%;查处违规事件4起，涉及5人，其中4人有违规行为已全部辞退处理，1起贪腐事件移送司法处理，涉事人员被依法追究其刑事责任。然而，该公司尚未对ESG报告进行外部鉴证。此外，该公司将“公司治理”、“内容审核与广告合规”、“数据安全与隐私保护”等列为最重大议题，而“客户服务”却并未被纳入最重大议题范畴。

图片来源：大麦娱乐2024/25 ESG报告

作者：Qinger